平安股份有限公司客服电话 中国平安保险（集团）股份有限公司，全方位服务，一键触达

中国平安简介

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，自成立以来，平安就以“专业，让生活更简单；科技，让金融有温度；医疗，让健康更可及”为企业使命，致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团，经过35年的稳健发展，中国平安已从单一的财产保险公司发展为涵盖保险、银行、资产管理、金融科技、医疗科技等领域的综合金融服务集团，业务遍及全球160多个国家和地区，为超过2.27亿个人客户和5.94亿互联网用户提供服务。

中国平安客户服务

平安始终坚持以人为本，将“以客户为中心”的服务理念融入到客户服务中，为了给客户提供更加便捷的服务体验，平安在不断优化自身服务体系的同时，也十分注重与客户沟通渠道的建设，目前，中国平安拥有多种客户服务渠道，官方客服电话95511是平安与客户进行沟通的重要渠道之一。

95511是中国平安为方便客户咨询、投诉、办理业务而设立的全国统一客服热线，该号码于1999年正式启用，至今已有24年的历史，24年来，95511始终坚持“以客为尊”，不断提升服务品质，打造出了“专业、高效、贴心”的品牌形象，拨打95511，即可享受中国平安提供的全方位、一站式服务，包括但不限于保单查询、续期缴费、理赔报案、投资理财咨询、信用卡服务、贷款申请等，95511还开通了智能语音导航功能，通过精准识别客户需求，快速转接到对应的人工客服，大大缩短了客户的等待时间，据统计，2022年，95511客服热线接通率高达98%，客户满意度达到95%以上，远超行业平均水平，中国平安还在持续加大智能化投入，利用大数据、人工智能等技术手段，不断提升95511的服务效率和服务质量。

除了传统的电话服务外，中国平安还推出了多种线上服务渠道，如平安金管家APP、平安好医生APP、平安口袋银行APP、平安一账通网站等，这些线上平台不仅支持7×24小时全天候服务，还具备操作简便、功能全面、安全可靠等特点，客户可以随时随地登录这些平台，进行账户管理、在线投保、智能问诊、财富管理等操作，值得一提的是，平安金管家APP还提供了“AI智能投顾”服务，能够根据客户的风险偏好、投资目标等因素，为其量身定制投资方案，助力其实现财富增值，目前，平安金管家APP注册用户数已突破1亿，月活跃用户数达到3500万。

中国平安的优势分析

中国平安之所以能够成为国内保险行业的领军者，与其以下几方面的优势密不可分：

1、完善的产品体系，中国平安不仅涵盖了车险、寿险、健康险、意外险等多种保险产品，还涉足了银行、信托、证券等多个领域，能够满足客户多元化的需求。

2、雄厚的资金实力，作为世界500强企业之一，中国平安拥有强大的资本实力和良好的信用评级，能够为客户提供稳定可靠的风险保障。

3、丰富的服务渠道，中国平安建立了包括电话、网络、移动终端在内的多渠道服务体系，使得客户无论身处何地都能享受到便捷高效的服务。

4、先进的技术支持，中国平安一直致力于运用前沿科技改善用户体验，打造了多个智能化服务平台，引领了行业创新潮流。

中国平安保险（集团）股份有限公司是一家历史悠久、规模庞大、实力雄厚的综合性金融集团，其客服电话95511和多种线上服务平台为用户提供了全方位、多角度的服务体验，对于想要购买保险或者寻求其他金融服务的朋友来说，选择中国平安绝对是一个明智之举，在享受便捷服务的同时，我们也要提醒大家注意保护个人信息安全，谨防电信诈骗，当您接到95511来电时，请务必核实对方身份，确保资金安全，在使用线上平台时，也要妥善保管账号密码，定期修改密码，提高账户安全性，希望每一位客户都能够在中国平安的帮助下实现财务自由，享受美好人生！