《AI赋能车险理赔》—平安产险首席技术官陈当阳演讲实录

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2024年9月，由国家金融监督管理总局上海监管局和黄浦区人民政府主办的第三届外滩大会在上海召开，“外滩大会”是致力于推动金融科技和前沿科技探索的全球性大会，围绕“科技创造可持续未来”主题，探讨科技与产业融合。

代表公司受邀发表《AI赋能车险理赔》主题演讲。他表示，“数字金融作为中央金融工作会议五篇大文章的重要篇章，其核心在于金融行业的信息化，对于保险行业而言，本质是通过科技赋能业务，落实国家要求、满足客户诉求、促进公司经营，而理赔作为保险业务流程中客户体验感最强的环节，强化科技对理赔的赋能更是重中之重。作为财产险行业客户受众最多、用户体验要求最高的服务，车险理赔的关键是实现效率、体验、成本三者之间的平衡。”

随着客户和监管对体验要求更高，每年赔付标准刚性增长，以及行业对效率的极致追求，财产险行业面临更多挑战。但在过去3年理赔案件量增长的情况下，平安产险仍保持出色的效率和体验。这得益于全面领先的数智化车险理赔新模式，模式围绕效率变革、体验重塑和成本优化3大核心命题，通过打造理赔数字员工、理赔卷宗为代表的一系列行业首创并且领先的关键性科技产品，持续优化体验和成本相关的科技产品，同时在知识工程、基于多模态大模型和3D增强现实、智能调度、仿真预演等领域不断沉淀基础技术能力，实现车险理赔科技能力全面领先！

在效率变革上，聚焦解决录入、沟通、风险防控三类工作，实现简单任务自动做、复杂任务辅助做。通过数字员工，实现了从查勘、送修、定损、支付的全面自动化和拟人化，试点机构66%的单方事故案件查勘和未决0录入，60%的单方事故案件沟通自动化；理赔卷宗基于知识自动化构建技术和工具，大幅提高理赔知识端到端运营效率，在客户沟通、产品条款适用、理赔方案推荐等方面为理赔新人提供极大助力，使其迅速提升至资深水平，试点机构作业推荐采纳率高达95%，知识自动化生成率从0提升至70%。

在体验重塑上，大灾智能调度平台通过对大灾案件的热力预测和救灾资源的测算，进行多目标运筹的仿真预演，实现了救灾人员、物资、车辆调度的最优化。从结果来看，平安产险在2023年京津冀特大暴雨中表现出高效率和高质量的理赔服务，10天结案率大幅优于同业平均水平，受到金融监督管理总局和北京监管局肯定。

在成本优化上，平安产险建设了目前行业内领先的鹰眼自然灾害平台，在风险筛选、精算定价、理赔取证、防灾减灾上发挥了极其重要的作用；平台集成80余个基于深度学习技术的多学科、多数据源模型，构建了国内最完整的含暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害地图，在2022年的梅花台风中，相比2021年相同路径和强度的烟花台风，帮助客户减少了70%的损失，并实现较同业同份额防灾减损50%，获得监管部门及行业高度认可。

近年来，平安产险在科技领域获得多项荣誉与成果，包括同时获得2022年度“金融科技发展奖一等奖”与2023年度“金融信息化十件大事”两项权威官方奖项，属于改革开放以来保险行业中的历史性突破。此外，公司在国内外获得10个重磅奖项、3600项专利，并发表70余篇顶刊论文，充分展示了其在金融科技领域的领先地位。

通过持续的科技创新与实践，平安产险将引领行业迈向无人化理赔的未来，为客户创造更大的价值，为社会全面实现中国式现代化贡献更多平安力量。

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