新华保险：了解个人保单状况 让“睡眠保单”不再“睡眠”

为全面贯彻落实监管机构相关要求，坚持以人民为中心的价值取向，有效防范金融风险，新华保险近日全面启动2024年“金融教育宣传月”系列活动。

本次活动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为活动口号，结合公司业务特点，以 “四个聚焦”为主线，开展“消保县域行、金融惠民行、消保教育行、金融诚信行”四个系列八项活动，全力奏响新华保险“金融教育宣传月”进行曲。

活动期间，新华保险持续发布“以案说险”消费风险提示，引导消费者树立理性投资和价值投资观念，普及金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，帮助消费者远离非法“代理维权”、非法集资、金融诈骗等非法金融活动，有效防范电信诈骗，欢迎广大消费者关注。

案例简介

消费者张先生于2012年10月在保险公司投保了一份保险，这份保险于2022满期。保险合同临近满期前一周，保险公司工作人员多次通过预留电话联系客户张先生，均无法接通。经系统查询，原保险合同的销售人员已退休，虽然工作人员联系到销售人员寻求协助，可仍无法联系到张先生。

2023年，保险公司启动“睡眠保单”清理专项工作，保险公司工作人员再次按照保单预留地址驱车前往探访，预留地址是只有一个村庄名字，没有具体门牌号，且整个村庄已整体搬迁多年，但工作人员没有放弃，在附近多方询问打听，在当地居民的指引下又前往搬迁地继续寻找，几经周折最终找到了张先生。在工作人员的指导下，张先生顺利领取了满期金，并对保险公司主动寻找客户的诚信守信行为表达感谢。

案例分析

“睡眠保单”主要指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

根据金融监管总局《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》相关部署，各保险公司开展为期一年的人身保险“睡眠保单”清理专项工作，对客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主办理领取。

本案中，保险公司高度重视客户权益，通过多形式用心寻找“睡眠保单”客户张先生，最终协助客户成功领取满期金。保险公司坚守对客户的庄重承诺，用实际行动践行诚信经营理念，切实维护好消费者合法权益，着力提升消费者的获得感和满意度。

消费风险提示

保持联络畅通：消费者要密切关注保险公司官方渠道发布的相关提醒提示信息，如本人联系方式发生变更，建议及时在保险公司更新，确保信息的有效触达。消费者也可以通过正规渠道下载手机APP自主查询账户或保单状态。

维护自身权益：消费者要积极配合保险机构及时唤醒或复效“睡眠保单”。如果保单存在保险赔偿金和满期给付保险金，要及时联系保险公司办理领取手续，如果保单效力中止，要尽快联系保险公司办理保单复效。

注意风险防范：消费者在唤醒“睡眠保单”业务的同时，也要谨防不法分子伺机假冒保险公司人员或打着代办业务的幌子，骗取信任，非法窃取个人信息，侵占个人财产。如发现个人信息被非法泄露、财产被非法侵占等违法犯罪行为，要第一时间向公安机关报案，依法维护自身合法权益。（通讯员 邹娜）