首笔农险赔款3小时内支付 中国人寿全力应对台风“摩羯”

今年第11号超强台风“摩羯”9月6日16时20分、22时20分先后在海南文昌市、广东徐闻县登陆，造成严重灾害，大量用户电力、通信中断，部分房屋倒损。灾害发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示，受超强台风“摩羯”影响，海南、广东等地遭受严重灾害，造成人员伤亡和重大财产损失。要抓紧核实灾情，组织力量救灾，妥善做好受灾群众转移安置等工作，防止次生灾害发生，尽最大努力减少伤亡。要尽快修复受损的交通、电力、通信等基础设施，积极开展灾后重建，早日恢复正常生产生活秩序，切实保障人民群众生命财产安全。

中国人寿集团党委高度重视，迅速启动大灾应急预案，密切关注台风“摩羯”动向，提前进行防台抗台部署，组织寿险、财险各地分支机构成立抗台工作小组，明确和落实联防、联控、互助等相关工作要求，多措并举、全力以赴做好相关理赔服务工作，以实际行动保障台风触达地区人民群众生命财产安全。截至9月7日21时，中国人寿财险共接到台风相关报案近2000笔。

灾后理赔 争分夺秒

“摩羯”登陆后，中国人寿财险广东分公司抽调业务骨干第一时间奔赴粤西地区，与派驻在当地的农险专员共同组建工作队，提醒并协助湛江、阳江等粤西地区农户开展抢收、防灾工作。分公司秉承“不吝赔、不惜赔”的原则，优先整理天气指数农业保险的保障区域，提升理赔服务质量，做到“应赔尽赔、应赔快赔”，开通大灾赔付绿色通道，首批理赔款从出险确认到赔付到账在3小时内完成，为广东农垦湛江垦区下属8个农场投保的甘蔗和橡胶作物共支付9笔赔款，合计金额超960万元。

受超强台风“摩羯”影响，茂名市茂南区两家水产养殖企业触发了天气指数保险的出险条件。9月7日，中国人寿财险茂名中心支公司农险专员第一时间联系客户，主动指引客户报案，并迅速启动绿色理赔通道，在养殖企业报案后2小时内将赔款支付到位，贴心的服务和快速的理赔得到了客户的高度赞赏。

快速赔付 暖心服务

9月6日14时，中国人寿财险海南分公司接到报案，在三亚某路段，标的车与三者车发生剐蹭。为保障客户在台风极端天气下的人身安全，缩短客户等待时间，确保客户转移到安全区域，分公司理赔人员通过线上理赔的方式给予客户指引并开展服务，最终3小时内完成赔付工作，为客户提供快捷安全的理赔服务。

9月6日17时，中国人寿财险广东分公司接到家财险客户杨女士报案称，暴雨导致窗户渗水，家中墙面受损。分公司理赔人员立即联系客户了解情况，并通过线上理赔工具，快速进行查勘和定损，开通绿色理赔通道，1小时内完成结案，向客户支付赔款。

9月6日，车险客户陈先生报案称爱车被风刮倒的铁皮砸到，导致挡风玻璃等部位受损。中国人寿财险茂名中心支公司理赔人员第一时间联系客户了解情况，陈先生20分钟前经小区物业提醒，发现露天停放的自家车辆被砸损，由于当时风雨交加，出于安全考虑，便将车辆转移至地下车库后方报案。理赔人员按照“特事特办、急事急办”原则，通过线上视频查勘的方式，10分钟内完成车辆定损工作，经客户核对确认信息无误，立即完成赔款支付。

9月6日晚间，车险客户黄先生报案称其停放在厂区内的车辆受损，驾驶门和后视镜被台风吹飞的杂物砸坏。时值台风二次登陆期间，接到报案后，中国人寿财险湛江中心支公司理赔人员立即联系客户，安抚客户情绪，提醒客户在安全室内环境等待，并与客户沟通约定现场理赔时间。7日上午，理赔人员第一时间为客户安排维修，并支付赔款。与此同时，企财险客户报案称公司围墙护栏被台风吹走，单位财物亦有多处受损。中心支公司接到报案后第一时间联系客户，安排非车险理赔专员立即前往客户单位表示关切慰问，并协同盘点财产损失，指引客户提供索赔材料，确保赔款及时赔付到位。

发布讯息 及时预警

中国人寿财险海南分公司编辑灾前台风提示信息，通过短信、推文及朋友圈转发的形式，对广大客户发布灾前预警，提供应灾措施，以提升人民群众防灾应灾能力。

中国人寿财险深圳分公司多渠道发布台风“摩羯”风险预警及理赔指引，并根据“安心防”系统下发的高风险清单，对重点客户提供灾情预警及汛前准备。

中国人寿财险广东分公司通过手机短信、微信及公众号等方式向客户与民众推送预警信息超65万条，利用财险“理赔大灾工具包”识别并劝离易涝点区域车辆，多渠道提醒客户做好防灾防损。

中国人寿财险广西分公司通过微信、企业微信、短信等多渠道开展台风“摩羯”预警，积极引导客户提前做好人身、财产安全处置，同时发布理赔服务指引，确保大灾期间第一时间为客户提供快速便捷的理赔服务。

实地排查 消除隐患

中国人寿财险海南分公司工作组前往重点标的进行实地风勘工作，现场帮助客户加固防护措施，排除安全隐患，协助客户防灾减灾，风险减量。

中国人寿财险广东分公司对台风暴雨预警严重受灾区域内客户、群众进行灾前现场走访，开展风险隐患排查，提供安全防范建议，向多家企业客户提供台风风险提示及防灾防损建议，向农户进行台风“摩羯”预警提醒及防护宣传，并开展种植地块风勘，协助客户落实防灾防损相关举措。

中国人寿财险广西分公司通过“安心防”平台信息，针对重点客户开展现场风险排查，协助客户做好风险防范工作，力争将超强台风“摩羯”造成的不良影响和危害降到最低，为人民群众的生命财产安全保驾护航。

储备物资 迅速响应

中国人寿财险海南分公司理赔服务部清点防灾物资，为一线人员配备应灾工具，为查勘车配备充足油料，保障一线物资充足。同时，配备充足救援车辆及施救场地，确保灾中迅速响应，为客户开展救援工作。

中国人寿财险深圳分公司备好33台查勘车，为一线全员配备事前采购好的雨衣、雨鞋、反光服等抗灾物资，调整人员排班保障理赔服务24小时不间断，同时派应急工作小组前往深圳保险行业车辆保全中心确认保全场地状况，会同合作第三方公司确认大灾期间救援工作安排。

中国人寿财险广东分公司全体理赔人员取消休假，落实应急综合支援工作，严格执行7×24小时值班值守，随时应对突发情况，开通绿色理赔通道，简化理赔单证手续。

下一步，中国人寿将持续关注台风“摩羯”动向，全力以赴做好“保防救赔”各项工作，畅通报案渠道，开展救援、定损、理赔等工作，最大程度减少人民群众财产损失，用实际行动践行国寿速度，全力发挥好保险经济减震器和社会稳定器功能，履行央企担当，展现金融央企社会责任和使命。