平安人寿因欺骗投保人等被罚，电话销售中心业务规范堪忧？

6月25日，国家金融监督管理总局网站显示，平安人寿沈阳电话销售中心因欺骗投保人、承诺给予投保人保险合同约定以外利益等事由，被国家金融监督管理总局金华监管分局处以罚款10万元。作为相关负责人，时任平安人寿沈阳电话销售中心副总经理卜晓燕被监管警告并处罚款2万元。

南都·湾财社记者根据同花顺iFinD数据梳理发现，2024年以来，平安人寿共收到36张罚单，其中有11张罚单均涉“欺骗投保人”和“承诺给予投保人保险合同约定以外利益”等两项事由，这些罚单也涉及多地电话销售中心。

因欺骗投保人等事由，领年内最大罚单

同花顺iFinD数据显示，2024年以来，平安人寿及其分支机构共收到国家金融监督管理总局多地分局发出的36张罚单，被罚金额共计543.93万元。南都·湾财社记者梳理发现，今年平安人寿并非第一次因欺骗投保人、承诺给予投保人保险合同约定以外利益等事由被监管处罚。

上述36张罚单中，有3张罚单的事由涉“欺骗投保人”，涉被罚金额共计40万元；有6张罚单的事由涉“给予投保人保险合同约定以外利益”，涉被罚金额共计83.13万元；另有2张罚单同时涉及这两项事由，涉被罚金额共计88万元。

国家金融监督管理总局6月25日披露的罚单。

具体来看，年内罚单事由涉“欺骗投保人”的最大罚单由国家金融监督管理总局四川监管局开出，作出处罚决定的日期为1月12日，平安人寿成都电话销售中心被罚款25万元。年内罚单事由涉“给予投保人保险合同约定以外利益”的最大罚单同样由国家金融监督管理总局四川监管局开出，作出处罚决定的日期为3月26日，平安人寿四川分公司被罚款39万元。

此外，同时涉“欺骗投保人”及“给予投保人保险合同约定以外利益”事由的最大罚单由国家金融监督管理总局宁波监管局开出，作出处罚决定的日期为6月17日，平安人寿宁波分公司因5项违法违规事由被罚78万元。这也是2024年以来平安人寿及其分支机构收到的最大罚单。

电销中心屡被罚，近年多家寿险公司撤销电销中心

在国家金融监督管理总局网站6月25日披露的这张罚单中，被罚主体是平安人寿沈阳电话销售中心。同花顺iFinD数据显示，2024年以来，平安人寿共有成都、济南、沈阳等三地电话销售中心收到4张罚单，被罚金额共计50万元，事由多为欺骗投保人。

其中，平安人寿成都电话销售中心在1个月内两度领罚。1月23日和1月12日，平安人寿成都电话销售中心因欺骗投保人，分别被罚款10万元和25万元。

2024年以来平安人寿多地电销中心被罚。数据来源：同花顺iFinD。

南都·湾财社记者根据同花顺iFinD数据梳理发现，2023年以来，平安人寿及其分支机构共收到109张罚单，其中有17张涉及电话销售中心，且多地电话销售中心不止被罚一次，平安人寿成都电话销售中心、平安人寿济南电话销售中心均被罚3次，平安人寿沈阳电话销售中心被罚4次，平安人寿西安电话销售中心被罚5次。

从被罚事由来看，平安人寿电话销售中心频繁因违规销售或推介、欺骗投保人等违法违规事项被监管点名。上述17张罚单中，有11张涉“欺骗投保人”，有8张涉“给予投保人保险合同约定以外利益”，有3张涉“销售误导”。

寿险行业的电话销售渠道兴起于2007年左右，是不少寿险公司的重要销售渠道之一，但电销渠道也一直伴随着扰民、投诉多等负面标签。为解决电销业务销售误导、电话扰民、落地服务不到位等问题，原保监会早在2013年就出台了《人身保险电话销售业务管理办法》，强化人身保险电话销售业务监管。

除了业务不规范频繁被监管点名外，近年来电销行业经营情况也陷入艰难处境。根据中国保险行业协会最新发布的寿险电话营销行业经营情况分析报告，2020年至2021年，寿险电销规模保费连续下滑，分别同比下降22.5%和9.3%。寿险电销行业销售人力也持续下滑，2020年至2021年，电销行业总销售人力分别为64362人、52307人，分别同比减少3.9%、18.7%。

不少寿险公司的电话销售中心在陆续关停。据南都·湾财社记者不完全统计，2023年以来，国家金融监督管理总局共批复撤销12家保险公司的电话销售中心，包括北大方正人寿、中美联泰大都会人寿、中英人寿、中意人寿、中国人寿、阳光人寿等寿险公司。

采写：南都·湾财社记者 彭乐怡